Kebijakan Pengembalian

Produk atau layanan di website kami merupakan barang digital dan layanan digital. Oleh karena itu, tidak berlaku kebijakan pengembalian untuk jenis produk/layanan tersebut. Jika ada pengecualian, hal itu akan disebutkan secara khusus pada produk/layanan terkait.

Kebijakan Pengembalian Dana

• Tidak ada pengembalian dana untuk pendaftaran domain, layanan terkait domain, biaya administrasi, serta biaya instalasi.
• Produk/layanan pihak ketiga tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
• Jika deskripsi produk/layanan tidak menyebutkan pengembalian dana, maka produk/layanan tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Garansi Uang Kembali 30 Hari

Kami memberikan garansi uang kembali 30 hari untuk layanan kami, dengan ketentuan:

• Metode pembayaran berikut tidak dapat dikembalikan (hanya diberikan sebagai kredit akun):
  • Transfer Bank
  • Cash atau pembayaran tunai
• Hanya akun pertama kali yang memenuhi syarat pengembalian dana.
• Pengembalian dana hanya berlaku jika terdapat masalah teknis dengan layanan.
• Tidak ada pengembalian dana jika layanan ditangguhkan atau dihentikan.
• Permintaan pengembalian dana harus disertai alasan teknis yang valid.
• Permintaan setelah 30 hari tidak dapat diproses.
• Tidak berlaku untuk paket bulanan.

Pembatalan Setelah 30 Hari

Pelanggan dapat membatalkan layanannya kapan saja, sebelum atau sesudah perpanjangan otomatis. Namun, tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran yang sudah dilakukan.

Prosedur Pembatalan

Permintaan pembatalan harus dikirim ke support@cwh.co.id dengan verifikasi kepemilikan akun/domain. Pelanggan juga wajib mencadangkan semua email, file, dan database di luar server kami.

Jika Pesanan Tidak Bisa Dipenuhi

Kami akan memberitahu jika pesanan tidak dapat dipenuhi dan mengembalikan uang yang telah dibayarkan. Contoh kondisi:

• Nama domain sudah tidak tersedia.
• Registri menetapkan harga non-standar.
• Transfer domain tidak dapat diproses.

Aktivitas Ilegal atau Tidak Pantas

Jika akun ditemukan mengandung aktivitas ilegal (file ilegal, software bajakan, program peretas, dll), akun akan langsung ditangguhkan. Jika tidak dihapus, akun dihentikan dan tidak ada pengembalian dana.

Tidak ada pengembalian dana jika layanan ditangguhkan/diterminasikan karena:

• Virus
• Spam
• Email marketing/penyalahgunaan email
• Penyalahgunaan layanan
• Aktivitas ilegal/immoral
• Pemakaian berlebihan

Penghentian Layanan oleh Kami

Jika kami menghentikan layanan, uang yang sudah dibayarkan untuk periode layanan yang belum berjalan akan dikembalikan.

Biaya Proses dan Potongan

Pengembalian dana tidak mencakup biaya pemrosesan (biaya metode pembayaran, payment gateway, cek, atau biaya lainnya). Jumlah yang dikembalikan akan dipotong biaya tersebut.

Waktu Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses dalam 5 hari kerja oleh pihak kami. Waktu penerimaan bisa lebih lama tergantung metode pembayaran dan bank/penyedia layanan keuangan.